Всё зависит от типа обмена. Тип обмена вы видите на втором шаге оформления заявки.
Перечисляем все типы, которые используются....

Если при обмене произошел сбой, обращайтесь по координатам указанным в разделе Контакты или через Онлайн чат, при этом укажите:
-Дату и время обмена
-Направление обмена и сумму
-ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер операции
-Оператор решит проблему в кратчайшие сроки

Да возможно. Для этого, вам необходимо связаться с оператором через Онлайн чат и там обсудить детали обмена.

Внимание! Ни в коем случае не переводите нам титульные знаки напрямую на кошельки. При оформлении заявок на обмен, оплачивайте только счета, автоматически выставляемые системой. При прямом платеже на кошелек ваши титульные знаки не будут приняты и распознаны системой. Ваша заявка останется не оплаченной. 

После оформления заявки система выслала вам письмо с ссылкой для продолжения работы. Загляните в ваш почтовый ящик и воспользуйтесь этой ссылкой.